PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS cung cấp một điểm chịu trách nhiệm kỹ thuật duy nhất cho quy trình sản xuất hình ảnh PhotoRobot của bạn. Dù vấn đề bắt nguồn từ phần cứng, phần mềm, camera, ánh sáng, mạng hay hạ tầng bên thứ ba của PhotoRobot, các kỹ sư của chúng tôi sẽ giúp xác định nguyên nhân gốc rễ, phối hợp quá trình giải quyết và giữ cho sản xuất của bạn tiếp tục vận hành
Bối cảnh — tại sao chương trình này trông như vậy
PWS trước đây được hiểu như một bảo hành phần cứng. Những gì PhotoRobot cung cấp kể từ đó đã thay đổi căn bản: cốt lõi của dịch vụ ngày nay là phần mềm, firmware, cấp phép, mạng và chẩn đoán chuyên gia trên toàn bộ chuỗi hình ảnh, với phần cứng chỉ là một trong nhiều thành phần — và hỗ trợ được thiết kế có chủ đích cả bên trong lẫn ngoài phạm vi cung cấp PhotoRobot ban đầu (camera, đèn, mạng khách hàng và CNTT).
Trang này gồm hai phần:
- Phần A — Định nghĩa Chương trình — mô tả bằng ngôn ngữ đơn giản về chương trình và khung thương mại của nó: PWS là gì và tại sao nó tồn tại.
- Phần B — Điều khoản & Điều kiện — các điều khoản chính xác, ràng buộc. Các số liệu cụ thể theo khách hàng (cam kết SLA cuối cùng, giá bao phủ) được quy định trong từng ưu đãi và hợp đồng của PWS. Khung pháp lý điều chỉnh, bao gồm các điều khoản phụ thuộc vào khu vực, được công bố tại Trung tâm Tin cậy PhotoRobot.
Phần A — Định nghĩa Chương trình PWS
A1. Mục đích & nguyên tắc chỉ đạo
PWS là một chương trình duy trì hoạt động liên tục, không phải là chính sách bảo hiểm chống lại sự cố phần cứng. Nó được thiết kế để tối đa hóa thời gian hoạt động và rút ngắn thời gian giải quyết cho quy trình sản xuất hình ảnh PhotoRobot của khách hàng, đồng thời cung cấp một điểm trách nhiệm kỹ thuật duy nhất trong toàn bộ quy trình đó.
PhotoRobot cam kết cung cấp sự hỗ trợ, phản hồi rõ ràng và chăm sóc chuyên nghiệp (chuyên gia). PhotoRobot không và không thể đảm bảo rằng một studio nhất định sẽ hoạt động liên tục. Việc chẩn đoán và khắc phục sự cố được thực hiện trên cơ sở nỗ lực tốt nhất về mặt thương mại.
Ý nghĩa của "điểm chịu trách nhiệm duy nhất" — và kết thúc ở đâu. PhotoRobot chịu trách nhiệm điều phối và chẩn đoán một vấn đề được báo cáo và dẫn dắt quá trình chẩn đoán đến kết luận có tài liệu hoặc bước tiếp theo được khuyến nghị — ngay cả khi lỗi nằm ở thân Canon, tường lửa, hộp DMX hoặc hệ thống CNTT địa phương của khách hàng. Điều này không chuyển trách nhiệm hợp đồng, bảo hành hoặc tài chính của các nhà cung cấp bên thứ ba cho PhotoRobot, cũng không đảm bảo rằng mọi vấn đề đều có giải pháp kỹ thuật khả thi. Một phiếu hỗ trợ có thể hợp pháp kết thúc với kết quả như: lỗi bên thứ ba, sự cố không thể tái tạo, cần thay thế, cấu hình không được hỗ trợ, thiếu sự hợp tác của khách hàng, hoặc yêu cầu công việc tại chỗ / tính phí riêng.
A2. Phạm vi — Hỗ trợ Hệ sinh thái Hình ảnh Sản xuất
PWS bao phủ hệ sinh thái hình ảnh sản xuất như một hệ thống kết nối duy nhất, theo thứ tự trung tâm như sau:
- Phần mềm — PhotoRobot Controls: cài đặt, cập nhật, phiên bản, hành vi đặc thù của hệ điều hành (macOS/Windows), điều hướng chủ đề trợ giúp.
- Phần cứng — robot và cơ khí: Cánh tay robot, Bàn xoay (Centerless CL850/CL1300, C-Class/Case), Cube, Khung — cách ly SW vs-HW, các lỗi điển hình và ranh giới dịch vụ. (Những gì được bao phủ về mặt tài chính trong PWS cơ bản được trình bày trong bảng bao phủ ở Phụ lục B.)
- Chuỗi hình ảnh — máy ảnh, quang học và chiếu sáng:
- Camera & kết nối — Canon gốc, bên thứ ba qua thư mục đồng hồ; ngoại tuyến/ngắt kết nối/lấy nét/xem trực tiếp/chẩn đoán đèn flash không bắn.
- Đèn, nhấp nháy & đèn liên tục — Fomei strobe (hộp WiFi), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/liên tục. Bao gồm: thiết lập; phân tích khi đèn không xuất hiện trong Điều khiển; phân tích khi đèn không kích hoạt.
- Đơn vị cấp phép & kiểm soát — kích hoạt/tái kích hoạt, khả năng truy cập máy chủ kích hoạt, khóa ngoại tuyến, giới hạn thế hệ; giải phóng/chuyển giao giấy phép, hết hạn/tạm ngưng, giấy phép lai & API (khóa không bao giờ gửi dưới dạng văn bản thuần túy).
- Mạng & kết nối — điều kiện tiên quyết và hướng dẫn danh sách trắng cho CNTT của khách hàng, chẩn đoán proxy/tường lửa, phát hiện "thiết bị không hiển thị".
- Đám mây, đầu ra & API — xuất bản, chẩn đoán chia sẻ/xem, mã theo dõi, xuất/nhập, định dạng, tích hợp.
Sản phẩm bên thứ ba — một ranh giới quan trọng. Nếu nguyên nhân gốc rễ nằm ở thiết bị do bên thứ ba cung cấp (ví dụ như máy ảnh, ống kính hoặc đèn studio mua tại địa phương), PhotoRobot sẽ xác định vấn đề và tư vấn về giải pháp khắc phục (cập nhật firmware, chỉnh sửa dây cáp, thay đổi cấu hình). Việc thực hiện sửa chữa đó không bao gồm trong phí PWS — mối quan hệ hỗ trợ và bảo hành cho linh kiện đó thuộc về nhà cung cấp ban đầu. Nếu khách hàng muốn có một điểm liên hệ duy nhất cho toàn bộ hệ thống, PhotoRobot có thể thực hiện công việc này theo một đơn hàng dịch vụ riêng biệt.
A3. Tính liên tục giữa phần mềm và nền tảng (khách hàng chuyển sang sử dụng phần mềm bên thứ ba)
Trong phần lớn lịch sử của PhotoRobot, phần cứng của họ thường được kết hợp với phần mềm từ các nhà cung cấp khác, những nhà cung cấp này chịu trách nhiệm hỗ trợ phần mềm. Khi nhà cung cấp này không còn hoạt động, khách hàng của họ có thể không còn đối tác phần mềm. PhotoRobot cung cấp cho khách hàng đó một mái nhà ổn định bằng cách tích hợp họ vào nền tảng phần mềm riêng của PhotoRobot. Vì điều này mở rộng mối quan hệ bao gồm cả phần mềm, phần phần mềm hỗ trợ được định giá đúng với công việc kỹ thuật thực sự đang diễn ra — một lựa chọn có chủ ý ưu tiên nền tảng dành cho phát triển và hỗ trợ lâu dài.
A4. Cách hỗ trợ được cung cấp
Đặt vé trước. Tất cả các yêu cầu đều được thực hiện qua support.photorobot. com; yêu cầu được ghi lại và một vé được tạo tự động. Hỗ trợ có sẵn trong giờ làm việc địa phương tại Cộng hòa Séc (CET/CEST).
Thang leo thang — chúng tôi chỉ nâng cấp khi vấn đề cần thiết: phiếu hỗ trợ không đồng bộ → hướng dẫn trực quan trực tiếp → phiên làm việc từ xa → tại chỗ → nhà máy / RMA.
Chính sách truy cập kỹ thuật tiêu chuẩn của PhotoRobot:
- Chẩn đoán từ xa sử dụng Splashtop SOS, tải về từ sos.splashtop.eu (tầng EU — PhotoRobot hoạt động ở tầng EU và không thể phục vụ các phiên từ các tầng khu vực khác). Splashtop SOS là công cụ điều khiển từ xa được hỗ trợ; PhotoRobot không sử dụng các nền tảng điều khiển từ xa bên thứ ba thay thế trừ khi có thỏa thuận rõ ràng.
- Hướng dẫn trực quan trực tiếp sử dụng Google Meet — dựa trên trình duyệt, không cần cài đặt — và, đối với khách hàng dựa trên Apple, sử dụng FaceTime (mã hóa đầu cuối). Bước này là để quan sát và chỉ đạo, không phải để kiểm soát hệ thống.
- Truy cập từ xa có kiểm soát giữ cho độ phân giải nhanh và chính xác; Dụng cụ chẩn đoán của PhotoRobot không được phân phối.
Một công cụ khác có thể là vấn đề thỏa thuận cá nhân, nhưng đối với hỗ trợ từ xa, Splashtop SOS là lựa chọn được hỗ trợ. Nếu không thể sử dụng, các lựa chọn thay thế là đến hiện trường hoặc vận chuyển máy đến nhà máy; trong trường hợp đó, việc di chuyển tại hiện trường sẽ được tính phí theo quy định trong B4. Truy cập từ xa luôn dựa trên sự đồng ý.
A5. Những gì có thể cấu hình — được thiết lập trong từng ưu đãi riêng lẻ
Mỗi khách hàng đều nhận được một mức cơ bản; có thể thêm nhiều tham số. Đây là các tham số thương mại do bộ phận bán hàng của PhotoRobot thiết lập trong một ưu đãi cá nhân — trang này ghi rõ không có giá.
- Mức độ dịch vụ (tốc độ phản hồi) — mục tiêu phản hồi đầu tiên nhanh hơn so với mức cơ sở (xem B2).
- Bao gồm các chuyến công tác kỹ thuật liên quan đến thiết bị — gộp các chuyến công tác thường xuyên, các chuyến công tác tại chỗ liên quan đến thiết bị vào thỏa thuận hàng năm. Nó không bao gồm các chuyến đi theo chính sách (các chuyến thăm bắt buộc chỉ vì môi trường của khách hàng không thể đáp ứng các công cụ truy cập từ xa tiêu chuẩn); những chuyến này được tính phí theo B4.
- Bao gồm phí vận chuyển phụ tùng — vận chuyển phụ tùng thay thế (nếu không tính phí).
- Phụ tùng quan trọng mượn (đơn vị mượn) — thiết bị mượn để sản xuất tiếp tục trong quá trình sửa chữa; tính sẵn có, vận chuyển, cùng mẫu và tương đương, thời gian và mức ưu tiên được xác định trong đề nghị.
A6. Chăm sóc phòng ngừa & chủ động
Tùy theo mức độ đã thỏa thuận, PWS có thể bao gồm xem xét cấu hình, kiểm tra hiệu suất và firmware, kiểm tra sức khỏe và khuyến nghị vòng đời — giá trị chủ động giúp giảm nguy cơ ngừng hoạt động ngay từ đầu.
Dữ liệu từ xa. Khi được hỗ trợ bởi phần cứng liên quan và cấu hình được kích hoạt, dữ liệu từ xa có thể giúp xác định các điều kiện kỹ thuật đang phát triển trước khi chúng dẫn đến việc dừng lại. Các loại dữ liệu, mục đích, lưu trữ, vùng lưu trữ và quyền từ chối được mô tả trong đặc tả dữ liệu tại Trung tâm Tin cậy, và phụ thuộc vào việc khách hàng cho phép kết nối ra ngoài tương ứng.
A7. Vòng đời PWS — nhà máy, đổi mới, sự duyên dáng
- PWS tại nhà máy. Máy mới được giao với PWS của nhà máy đã bao gồm trong giá máy, có hiệu lực trong năm đầu tiên kể từ ngày lắp đặt (được định nghĩa trong Phụ lục B). Mức dịch vụ cao hơn trong năm đầu có thể được sắp xếp với bộ phận bán hàng PhotoRobot, với phụ phí.
- Gia hạn (từ năm thứ hai). PWS ban đầu, có lợi về chi phí có thể được gia hạn với các điều khoản ưu đãi, miễn là hợp đồng PWS không bị gián đoạn. Nếu bị gián đoạn, các điều khoản mới sẽ được áp dụng theo bảng giá tiêu chuẩn có hiệu lực khi hợp đồng mới được ký kết.
- Thời gian ân hạn. Nếu Factory PWS không được gia hạn trong thời gian hiệu lực, sẽ có một thời gian ân hạn 6 tháng, trong đó khách hàng có thể khôi phục tính liên tục hợp đồng bằng cách trả nợ PWS từ thời điểm gián đoạn để giữ nguyên các điều khoản ưu đãi ban đầu. Bất kỳ sự cố hỗ trợ nào xảy ra trong thời gian hết hạn đều phải tính phí cho khách hàng như công việc phát sinh tạm thời; gia hạn hồi tố giữ nguyên tính liên tục và mức ưu đãi, nhưng không tự nó bao gồm các sự cố, lỗi hoặc yêu cầu dịch vụ phát sinh hoặc báo cáo đầu tiên trong thời gian hết hạn trừ khi PhotoRobot chấp nhận rõ ràng.
- Sau thời gian ân hạn, việc duy trì hợp đồng ban đầu không còn khả thi; các điều khoản mới được thiết lập từ hợp đồng mới, với phạm vi và giá do bộ phận bán hàng PhotoRobot thiết lập — thường sau khi kiểm tra kỹ thuật có trả phí, và có thể cần sửa chữa có trả phí để đưa thiết bị về trạng thái thỏa đáng, có thể sử dụng trước khi được chấp nhận vào chương trình.
Phần B — Điều khoản & Điều kiện PWS
B0. Thứ tự ưu tiên
Các điều khoản này có tính ràng buộc. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào, thứ tự ưu tiên sau sẽ được áp dụng (cao nhất trước): (1) hợp đồng cá nhân đã ký; (2) đề nghị / đơn đặt hàng cá nhân; (3) các điều khoản khu vực áp dụng; (4) các Điều khoản & Điều kiện PWS này (Phần B); (5) Định nghĩa Chương trình (Phần A). Phần A là bối cảnh mô tả và thương mại; Phần B và các tài liệu hợp đồng được ưu tiên.
B1. Định nghĩa SLA
- Xác nhận — xác nhận tự động rằng yêu cầu đã được nhận và phiếu yêu cầu đã được tạo. Nó không cấu thành phản hồi kỹ thuật đủ điều kiện.
- Phản hồi kỹ thuật có điều kiện — một phản hồi nội dung cụ thể cho vấn đề được báo cáo, cung cấp một bước chẩn đoán, khắc phục hoặc leo thang có ý nghĩa. Nó có thể bao gồm yêu cầu về nhật ký, phiên bản hoặc thông tin hệ thống cụ thể; hướng dẫn chẩn đoán cụ thể cho từng vấn đề; một giải pháp tạm thời được đề xuất; một nguyên nhân hợp lý được xác định; một bước leo thang nêu bước tiếp theo; hoặc một đánh giá kỹ thuật ban đầu kèm theo lời mời lên lịch kiểm tra từ xa nếu việc kiểm tra đó là bước tiếp theo hợp lý. Tham chiếu chung đến lịch đặt chỗ mà không có bối cảnh kỹ thuật thì không đủ điều kiện. Một phản hồi kỹ thuật đủ điều kiện có thể được chuẩn bị hoặc thực hiện bởi nhân viên hỗ trợ PhotoRobot, hệ thống hỗ trợ tự động, hoặc kết hợp cả hai.
- Thời gian phản hồi — thời gian lịch đã trôi qua từ khi tạo vé đến khi có Phản hồi Kỹ thuật Đủ điều kiện đầu tiên, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ trừ khi đề nghị cá nhân có quy định khác. Đây không phải là thời điểm để giải quyết hoặc giải quyết.
- Giải pháp tạm thời — một cách tạm thời để tiếp tục làm việc trong khi chuẩn bị giải pháp gốc rễ.
- Giải quyết — hoàn thành các biện pháp khắc phục hiện có, hoặc kết luận có tài liệu xác định nguyên nhân gốc rễ, trách nhiệm áp dụng và bước tiếp theo được đề xuất.
- Việc chẩn đoán được thực hiện trên cơ sở nỗ lực thương mại hợp lý.
B2. Mức độ dịch vụ & mức độ nghiêm trọng
Mức dịch vụ PWS xác định mục tiêu thời gian phản hồi cho Phản hồi Kỹ thuật Đủ điều kiện đầu tiên. Thời gian phản hồi được đo bằng giờ lịch đã trôi qua, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ, trừ khi từng PWS cung cấp có quy định khác.
| Mức độ dịch vụ | Phản hồi kỹ thuật có trình độ đầu tiên |
|---|---|
| Tiêu chuẩn (cơ bản) | trong vòng 48 giờ |
| Ưu tiên | trong vòng 24 giờ |
| nhanh | trong vòng 6 giờ |
| Chuyển phát nhanh | trong vòng 2 giờ |
Xác nhận vé tự động thường được phát hành ngay sau khi gửi nhưng không được tính là Phản hồi Kỹ thuật Đủ điều kiện. Mức dịch vụ áp dụng được xác định trong từng đề nghị PWS; mức độ dịch vụ chi phối mục tiêu phản hồi đầu tiên, không phải thời gian để giải quyết tạm thời hay giải quyết cuối cùng. Khi cần chẩn đoán trực tiếp từ xa, Phản hồi Kỹ thuật Đủ điều kiện có thể bao gồm đánh giá kỹ thuật ban đầu và lời mời chọn thời gian kiểm tra SOS Splashtop khả dụng.
Mức độ dịch vụ và mức độ nghiêm trọng. Đây là hai yếu tố độc lập. Mức độ dịch vụ (Tiêu chuẩn / Ưu tiên / Nhanh / Nhanh) là tầng thời gian phản hồi mà khách hàng ký hợp đồng và đặt ra mục tiêu phản hồi đầu tiên. Mức độ nghiêm trọng (Nghiêm trọng / Lớn / Bình thường / Nhẹ) mô tả mức độ nghiêm trọng của từng vé và thiết lập thứ tự cũng như cường độ xử lý trong mức hợp đồng đó. Mức độ nghiêm trọng không tự động nâng cấp khách hàng lên mức dịch vụ nhanh hơn, và PhotoRobot có thể phân loại lại mức độ nghiêm trọng của một vé khi tác động kinh doanh được báo cáo không khớp với mức đã chọn.
Bản đồ mức độ nghiêm trọng khi phân loại:
| Mức độ nghiêm trọng | Tình huống điển hình | Xử lý |
|---|---|---|
| phê bình | Sản xuất đã dừng lại, không có cách khắc phục nào | Cường độ cao nhất trong mức dịch vụ đã ký hợp đồng |
| Major | Suy giảm đáng kể, giải pháp hạn chế | Đẩy nhanh trong phạm vi dịch vụ |
| Bình thường | Phát hành tiêu chuẩn, sản xuất vẫn tiếp tục | Xử lý tiêu chuẩn |
| Hạng nhỏ | Câu hỏi, thẩm mỹ, tác động thấp | Xử lý tiêu chuẩn |
Quản trị mức độ nghiêm trọng. PhotoRobot có thể phân loại lại mức độ nghiêm trọng của một vé khi tác động kinh doanh được báo cáo không khớp với mức độ đã chọn, hợp nhất các vé trùng lặp, và từ chối việc tách nhân tạo một sự cố thành nhiều vé khác nhau.
B3. Phần mềm, cập nhật & tiền tệ phiên bản
- Cập nhật tính năng / phiên bản mới của firmware Controls và Control Unit là lợi ích của PWS và yêu cầu PWS hợp lệ.
- Các bản sửa lỗi bảo mật & ổn định quan trọng. PhotoRobot có thể cung cấp các bản cập nhật bảo mật hoặc sửa lỗi ổn định quan trọng ngoài các PWS đang hoạt động khi PhotoRobot cho là cần thiết. Điều này không tạo ra quyền chung để được cập nhật, nâng cấp, công việc tương thích hoặc hỗ trợ cho các phiên bản không hỗ trợ.
- Tiền tệ phiên bản (yêu cầu của khách hàng). Khách hàng phải chạy phiên bản phần mềm hiện tại đã được phát hành trên tất cả các máy trạm truy cập đám mây PhotoRobot. Phiên bản hiện tại hợp lệ được công bố trên trang web PhotoRobot. Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến phần mềm lỗi thời có thể bị giới hạn cho đến khi phần mềm được cập nhật.
B4. Dịch vụ tại chỗ
Lao động tại chỗ cần thiết để giải quyết sự cố PWS được bảo hiểm cũng được bao gồm. Chi phí đi lại, lưu trú, thiết bị đặc biệt, công việc bên thứ ba và các công việc ngoài phạm vi bảo hiểm (ví dụ như lắp đặt cấu hình mới, di dời, đào tạo hoặc đại tu tổng thể sau tai nạn) vẫn bị tính phí — cả cho các can thiệp ngắn ngày và nhiều ngày. Việc đi lại thường xuyên liên quan đến thiết bị có thể được tính vào giá hàng năm thông qua bao gồm đi lại kỹ thuật viên liên quan đến thiết bị (A5).
Điều phối theo chính sách. Khi cần đến thăm tại chỗ vì môi trường của khách hàng không thể phục vụ phiên SOS của Splashtop, phí đi lại của kỹ thuật viên sẽ được tính phí cố định theo khu vực bất kể tùy chọn đi lại nào, vì chuyến thăm này xuất phát từ chính sách truy cập đã chọn chứ không phải do lỗi thiết bị. (Đối với môi trường phải hạn chế truy cập từ xa theo quy định — phòng thủ, ngân hàng hoặc các thiết lập được quy định tương tự — PhotoRobot có thể định nghĩa một thỏa thuận Hỗ trợ Môi trường Hạn chế chuyên biệt, được tính giá trước.)
B5. Các phiên bản được hỗ trợ & Kết thúc vòng đời (EOL)
Các phiên bản Điều khiển được hỗ trợ, phiên bản firmware, thế hệ điều khiển, hệ điều hành và các tổ hợp thiết bị đã được xác thực được duy trì trong Ma trận Tương thích & Hỗ trợ PhotoRobot, phân loại mỗi cấu hình thành một trong bốn trạng thái:
- Hỗ trợ đầy đủ — hỗ trợ đầy đủ, cập nhật và sửa lỗi.
- Hỗ trợ bảo trì — hỗ trợ và sửa lỗi quan trọng, nhưng không nhất thiết là tính năng mới.
- Best Effort — không đảm bảo sửa chữa hay tương thích.
- Kết thúc hỗ trợ — chỉ di chuyển trả phí, kiểm tra hoặc dịch vụ cá nhân.
Trạng thái chính xác và ngày chuyển đổi được công bố trong ma trận duy trì. Hỗ trợ lâu dài cho các cấu hình cũ đã được xác thực có thể được thỏa thuận riêng lẻ.
B6. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cung cấp, khi cần thiết: nhật ký chẩn đoán và thông tin phiên bản, kết nối internet hoạt động với kết nối ra ngoài cần thiết, quyền truy cập quản trị viên khi cần, sao lưu phù hợp, truy cập vật lý, nguồn điện và mạng tại địa điểm, phiên bản phần mềm hiện tại được công bố trên tất cả các máy trạm truy cập đám mây (B3), và hợp tác hợp lý với kỹ thuật viên với sự cho phép của khách hàng và, khi yêu cầu theo chính sách của khách hàng, dưới sự giám sát của khách hàng. Khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu thêm thông tin mà không có phản hồi trong 5 ngày hoặc hơn, phiếu hỗ trợ sẽ tự động đóng (có thể mở lại).
Khuyến nghị thiết lập. PhotoRobot khuyến nghị vận hành mỗi cài đặt trên cấu hình máy tính chuyên dụng, đã được xác thực. Máy tính điều khiển nên được xem như một phần của thiết bị được giao thay vì là một phần của CNTT doanh nghiệp chung, vốn được điều chỉnh bởi các tiêu chuẩn bảo mật riêng biệt — trên máy chuyên dụng, việc truy cập PhotoRobot được ủy quyền rất đơn giản và rủi ro thấp. Khi khách hàng có thể lựa chọn nền tảng, PhotoRobot có thể đề xuất cấu hình ưu tiên dựa trên bản phát hành Controls hiện tại và quy trình làm việc của khách hàng (các chi tiết được lưu giữ trong các yêu cầu về mạng & nền tảng). Chúng tôi cũng khuyến nghị giữ tất cả thiết bị PhotoRobot, bao gồm cả máy tính điều khiển, trong một subnet "studio" riêng biệt, tách biệt rõ ràng với mạng công ty. Yêu cầu chi tiết: photorobot.com/hướng dẫn/photorobot-network-prerequisites.
B7. Bảo vệ dữ liệu & quyền riêng tư
Nhân viên hỗ trợ chỉ truy cập dữ liệu cần thiết để chẩn đoán và giải quyết vấn đề được báo cáo — qua các phiên làm việc từ xa (Splashtop SOS), nhật ký, hình ảnh mẫu và đầu ra đám mây. Truy cập từ xa dựa trên sự đồng ý; xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ các nghĩa vụ GDPR áp dụng; thông tin xác thực và cấu trúc mạng nhạy cảm không bao giờ được tiết lộ. Các loại dữ liệu telemetry, mục đích, lưu trữ và vùng miền được mô tả cùng với các tài liệu pháp lý phụ thuộc vùng miền trong Trung tâm Tin cậy PhotoRobot.
B8. Các loại trừ dịch vụ chung
Hỗ trợ bị giới hạn hoặc loại trừ cho: hệ điều hành không được hỗ trợ, phần mềm beta, firmware camera không được hỗ trợ, các sửa đổi bên thứ ba không được hỗ trợ, API không được hỗ trợ và cấu hình VPN/mạng vi phạm yêu cầu mạng của PhotoRobot.
B9. Loại trừ phạm vi bảo hiểm phụ tùng (hủy bỏ nghĩa vụ thay thế phụ tùng)
Nghĩa vụ thay thế linh kiện sẽ bị hủy bỏ nếu lỗi phát sinh do: sử dụng trái với hướng dẫn; sản phẩm bị mở, sửa đổi hoặc sửa chữa vượt quá quy trình dịch vụ khách hàng được PhotoRobot cho phép; điện áp không phù hợp hoặc lắp đặt điện bị lỗi; số sê-ri bị thay đổi/tháo bỏ; hư hại vận chuyển ngoài trách nhiệm của PhotoRobot; hư hỏng bên ngoài/trầy xước trong tay khách hàng; bộ phận bị hư hại do phụ kiện/thiết bị bên thứ ba hoặc dịch vụ không được phép; hoặc thiên tai (cháy, sét, lũ lụt, động đất, v.v.).
B10. Không bao gồm trong cơ sở (có thể mua qua ưu đãi)
PWS cơ bản không bao gồm: chuyến công tác kỹ thuật viên (trừ khi đã cấu hình), vận chuyển linh kiện (trừ khi đã cấu hình), sửa chữa sản phẩm bên thứ ba, hỏng phần cứng vật lý của đèn (bóng đèn, bộ nhận/gửi hỏng), và các bộ phận hao mòn thông thường (xem B11). Chúng có thể được thêm vào hoặc đặt hàng riêng biệt.
B11. Vật tư tiêu hao & linh kiện cơ khí có thể thay thế
Vật tư tiêu hao bảo trì định kỳ — các vật dụng có giá trị thấp chịu hao mòn dự kiến trong vận hành bình thường, như vòng O-ring, vòng X, vòng cao su, gioăng và các bộ phận nhỏ tương tự. Một số vật tư tiêu hao bảo trì định kỳ có thể được cung cấp miễn phí theo quyết định riêng của PhotoRobot như một phần của dịch vụ chăm sóc khách hàng thông thường. Đây là một thực hành chăm sóc khách hàng tùy ý, không phải quyền lợi hợp đồng, và không tạo ra nghĩa vụ phải cung cấp bất kỳ vật dụng cụ thể nào miễn phí.
Các bộ phận cơ khí có giá trị cao có thể thay thế — các bộ phận như hộp số, vòng bi, động cơ, đĩa thủy tinh và các bộ phận cơ khí tương đương. Những bộ phận này vẫn được điều chỉnh bởi các quy tắc bảo hiểm tiêu chuẩn của PWS: thay thế chỉ được bao gồm khi PhotoRobot xác nhận rằng lỗi là do vật liệu hoặc lỗi sản xuất được bảo hiểm (xem B9 và bảng bảo hiểm Phụ lục B). Hao mòn thông thường, lão hóa, thay thế định kỳ, sử dụng sai mục đích, hư hỏng do tai nạn và hư hại do khách hàng hoặc bên thứ ba gây ra không được bảo hiểm, và một bộ phận cơ khí không được bảo hiểm chỉ vì bị mài mòn.
B12. Phạm vi sự cố & sử dụng hợp lý
Số lượng sự cố không giới hạn có nghĩa là không áp dụng phí theo vé cho các yêu cầu hỗ trợ hợp pháp trong phạm vi đã thỏa thuận. Nó không bao gồm công việc dự án, đào tạo định kỳ, thiết kế lại hệ thống, di chuyển dữ liệu, phát triển tùy chỉnh, khắc phục lặp lại các điều kiện bên khách hàng không thay đổi, hoặc công việc được xác định là dịch vụ tính phí riêng biệt.
B-Annex. Tổng quan về vùng phủ sóng cơ bản
| Mục | PWS cơ sở |
|---|---|
| Lao động hỗ trợ từ xa | Bao gồm |
| Lao động tại chỗ cho một sự cố được bảo hiểm | Bao gồm, tùy theo các điều khoản (B4) |
| Linh kiện PhotoRobot thay thế — được che khuyết điểm | Bao gồm, tùy thuộc vào điều kiện đủ điều kiện, loại trừ và trạng thái sản phẩm được hỗ trợ |
| Bộ phận hao mòn thông thường | Không bao gồm (B11) |
| Thiệt hại do khách hàng gây ra | Không bao gồm |
| Vận chuyển | Không bao gồm trừ khi đã cấu hình |
| Du lịch / lưu trú | Không bao gồm trừ khi đã cấu hình |
| Thành phần bên thứ ba | Bao gồm chẩn đoán; không bao gồm bộ phận và sửa chữa |
Vận chuyển và các dịch vụ logistics liên quan chỉ được bao gồm khi được ghi rõ trong đề nghị.
Vận hành có nghĩa là hoàn tất việc lắp đặt ban đầu và kiểm tra chức năng thiết bị PhotoRobot bởi PhotoRobot, đối tác được ủy quyền, hoặc một bên khác được PhotoRobot chấp nhận, như đã ghi trong tài liệu lắp đặt hoặc dịch vụ. Giao hàng có nghĩa là ngày thiết bị được giao đến điểm đến đã thỏa thuận hoặc được cung cấp để thu gom, tùy theo các điều khoản giao hàng đã thỏa thuận. Ngày lắp đặt có nghĩa là ngày vận hành được ghi nhận là hoàn tất, hoặc một ngày khác được PhotoRobot ghi rõ trong tài liệu giao hàng, lắp đặt hoặc hợp đồng.
PWS tại nhà máy bắt đầu từ Ngày Lắp đặt, nhưng không muộn hơn 90 ngày dương lịch sau khi giao hàng, trừ khi một ngày khác được PhotoRobot đồng ý rõ ràng bằng văn bản. Giới hạn 90 ngày không áp dụng trong trường hợp việc vận hành bị trì hoãn chủ yếu do PhotoRobot.
Phiên bản 2026.2 · Xuất bản ngày 28-07-2026