Hướng dẫn thiết lập hỗ trợ từ xa cho PhotoRobot

Hướng dẫn sử dụng này mô tả việc cài đặt ứng dụng Splashtop SOS (EU) để hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho PhotoRobot. Splashtop SOS cho phép các kỹ thuật viên của PhotoRobot truy cập máy tính của khách hàng và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật sau khi người dùng cấp quyền cho một trường hợp cụ thể. Các kỹ thuật viên của chúng tôi sau đó có thể sử dụng Splashtop Business để truy cập máy tính với yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Do đó, điều quan trọng là người dùng phải tải xuống và cài đặt Splashtop SOS ngay lập tức khi cài đặt PhotoRobot Controls. 

Quan trọng hơn, người dùng phải cài đặt phiên bản khu vực chính xác (EU) của ứng dụng Splashtop SOS để PhotoRobot có thể truy cập hệ thống. Điều này giúp tránh mọi sự chậm trễ trong các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, chẳng hạn như khi người dùng không có đủ quyền để cài đặt ứng dụng. Cài đặt ứng dụng cùng lúc với PhotoRobot Controls sẽ đảm bảo người dùng có được sự hỗ trợ cần thiết khi họ cần. 

Lưu ý: Để biết hướng dẫn đầy đủ về cài đặt và sử dụng PhotoRobot Controls, hãy tham khảo PhotoRobot - Bắt đầu.

‍

‍

Tải xuống Splashtop SOS cho Khu vực EU

Điều quan trọng là người dùng phải tải xuống phiên bản khu vực EU của ứng dụng Splashtop SOS. Điều này là do vị trí của các kỹ thuật viên PhotoRobot ở EU. Lưu ý rằng cũng có phiên bản khu vực Hoa Kỳ của Splashtop SOS, nhưng phiên bản Hoa Kỳ không cho phép PhotoRobot truy cập hệ thống của bạn.

Để tải xuống phiên bản ứng dụng Splashtop SOS khu vực EU, hãy sao chép và dán liên kết sau vào trình duyệt của bạn.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Sau khi mở trang, trình cài đặt Splashtop SOS sẽ tải xuống máy tính của bạn, hoặc bạn có thể nhấp vào một trong các liên kết để tải xuống trình cài đặt thủ công nếu cần.

Trang này mô tả các bước để tìm và cài đặt ứng dụng trên máy tính của bạn, cũng như cách cho phép hỗ trợ từ xa của ứng dụng.

‍

‍

Mở và Đóng Hỗ trợ Từ xa trong Splashtop SOS

Để cho phép truy cập vào máy tính của bạn, Splashtop SOS sẽ tạo một số có 9 chữ số mà bạn cung cấp cho quản trị viên CNTT của mình. 

Quản trị viên sau đó sẽ có thể sử dụng số này để truy cập máy tính của bạn.

Khi bạn muốn kết thúc phiên hỗ trợ, hãy thoát chương trình. 

Ứng dụng sẽ không còn có thể truy cập máy tính của bạn từ xa cho đến khi bạn tải xuống và chạy lại chương trình.

‍

‍

Để được hỗ trợ thêm & Khắc phục sự cố

Nếu gặp sự cố, hãy tham khảo Khắc phục sự cố PhotoRobot để biết các vấn đề thường gặp và giải pháp của chúng. Để được hỗ trợ thêm, hãy tạo phiếu hỗ trợ thông qua tài khoản PhotoRobot của bạn.

‍