Chỉnh sửa lần cuối: Dec 29, 2025

Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) cho phần cứng PhotoRobot

Tài liệu này đại diện cho Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) cho Phần cứng PhotoRobot: Phiên bản 1.0 - Phiên bản PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Cộng hòa Séc.

‍

1. Giới thiệu

Thỏa thuận mức dịch vụ phần cứng này ("SLA phần cứng") xác định các mức dịch vụ, cam kết phản hồi và quy trình chẩn đoán do uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") cung cấp cho các thiết bị phần cứng ("Robot"), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Bàn xoay PhotoRobot
Khối lập phương PhotoRobot
Cánh tay robot PhotoRobot
Khung PhotoRobot
Băng chuyền PhotoRobot
Mô-đun động cơ PhotoRobot
thiết bị điện tử nhúng và hệ thống con dựa trên chương trình cơ sở

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này áp dụng cho:

hỗ trợ bảo hành,
hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành,
chẩn đoán từ xa,
Quy trình RMA,
hỗ trợ xác định các bộ phận thay thế.

SLA phần cứng này bổ sung:

SLA này chi phối thời gian phản hồi và quy trình chẩn đoán, không phải thời gian sửa chữa vật lý hoặc đảm bảo thay thế phần cứng.

‍

2. Định nghĩa

Robot — bất kỳ thiết bị hoặc mô-đun phần cứng PhotoRobot nào.
Sự cố phần cứng - trục trặc, giảm hiệu suất hoặc hỏng hóc của Robot. ‍
Lỗi nghiêm trọng - Robot không thể hoạt động ở bất kỳ khả năng nào; sản xuất bị tạm dừng. ‍
Lỗi lớn - Robot hoạt động một phần nhưng với chức năng bị suy giảm. ‍
Lỗi nhỏ - các khiếm khuyết nhỏ hoặc bất thường vận hành không ngăn cản hoạt động. ‍
RMA - quy trình trong đó một thành phần bị lỗi được trả lại để kiểm tra hoặc sửa chữa. ‍
Phiên chẩn đoán — phiên từ xa hoặc khắc phục sự cố có hướng dẫn. ‍
Phần thay thế - thành phần cần thiết để khôi phục chức năng.

‍

3. Phạm vi SLA phần cứng

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này bao gồm:

Khắc phục sự cố từ xa
Chẩn đoán cấp chương trình cơ sở
Hướng dẫn cơ / điện
Xác định các bộ phận cần thiết
Hỗ trợ trong quá trình lắp đặt các bộ phận thay thế
điều phối các trường hợp RMA
Phối hợp với kỹ thuật để chẩn đoán nâng cao

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này không bao gồm:

Thời gian sửa chữa được đảm bảo
Đảm bảo thời gian thay thế
sửa chữa tại chỗ hoặc bảo dưỡng vật lý
Lắp đặt tại cơ sở của khách hàng
hậu cần, hải quan, chậm trễ vận chuyển
Các thành phần mài mòn vật lý (dây đai, vòng bi, bề mặt ma sát, các bộ phận cao su)

‍

4. Phân loại sự cố và thời gian phản hồi

Các vấn đề về phần cứng được phân loại thành bốn mức độ nghiêm trọng.

‍

4.1. Cấp độ 1 - Thất bại nghiêm trọng

Robot hoàn toàn không hoạt động.

Quá trình sản xuất bị dừng.

Phản hồi ban đầu:

lên đến 24 giờ

Bắt đầu chẩn đoán:

trong vòng 48 giờ

‍

4.2. Cấp độ 2 - Thất bại lớn

Robot hoạt động với những hạn chế lớn.

Sản xuất bị ảnh hưởng một phần.

Phản hồi ban đầu:

lên đến 48 giờ

‍

4.3. Cấp độ 3 - Thất bại nhỏ

Robot hoạt động với sự thoải mái, độ chính xác hoặc các vấn đề chức năng nhỏ giảm.

Phản hồi ban đầu:

Tối đa 3 ngày làm việc

‍

4.4. Cấp độ 4 - Thấp

Các khuyết tật thẩm mỹ hoặc các thành phần không quan trọng tùy chọn.

Phản hồi ban đầu:

Tối đa 5 ngày làm việc

‍

5. Quy trình chẩn đoán

PhotoRobot sẽ bắt đầu chẩn đoán từ xa để xác định nguyên nhân và đề xuất các hành động khắc phục.

‍

5.1. Khách hàng phải cung cấp:

Hình ảnh hoặc video về khu vực bị ảnh hưởng
Số sê-ri thiết bị
Phiên bản chương trình cơ sở
Mô tả lỗi ngắn
Thông tin môi trường (nguồn, cáp, tải, thiết lập)

‍

5.2. PhotoRobot có thể thực hiện:

Kiểm tra trực quan từ xa
Xác minh chương trình cơ sở
Kiểm tra động cơ và cảm biến
Đánh giá hiệu chuẩn
Kiểm tra tính toàn vẹn của thiết bị điện tử (nếu có thể)
hướng dẫn kiểm tra cho khách hàng

‍

6. Bộ phận thay thế

Nếu cần một bộ phận thay thế:

PhotoRobot xác định bộ phận
Khách hàng nhận được ưu đãi
Sau khi được phê duyệt, bộ phận được vận chuyển
Khách hàng thực hiện cài đặt (trừ khi hợp đồng có quy định khác)

( ! ) - Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này không đảm bảo:

Sự sẵn có của các bộ phận
giao hàng trong khung thời gian cụ thể
Thay thế miễn phí ngoài bảo hành

‍

7. RMA (Ủy quyền trả lại vật liệu)

Đối với các thành phần yêu cầu kiểm tra:

PhotoRobot cấp số RMA
Khách hàng vận chuyển linh kiện bị lỗi
PhotoRobot kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế
Một phần được vận chuyển trở lại cho Khách hàng

Theo bảo hành:

Khách hàng bao gồm vận chuyển đến PR
PR bao gồm vận chuyển trả lại

Hết bảo hành:

Khách hàng bao gồm cả hai hướng
Chi phí sửa chữa/thay thế được lập hóa đơn riêng

‍

8. Sửa chữa bảo hành

Xử lý bảo hành như sau:

Điều khoản bảo hành sản phẩm chính thức (tài liệu riêng)
Loại trừ:
- Lạm dụng
- sửa chữa trái phép
- Sửa đổi của bên thứ ba
- mài mòn cơ học
- hư hỏng điện do hệ thống dây điện của khách hàng

Hiệu lực bảo hành yêu cầu:

Cài đặt chính xác
Phần sụn chính xác
bảo dưỡng thích hợp

‍

9. Bảo trì phòng ngừa

SLA phần cứng không bao gồm bảo trì, nhưng PhotoRobot cung cấp:

Khoảng thời gian bảo trì được đề xuất
Khuyến nghị hiệu chuẩn
Hướng dẫn vệ sinh
Hướng dẫn bôi trơn (nếu có)

Khách hàng có trách nhiệm tuân theo hướng dẫn bảo trì.

‍

10. Loại trừ

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này không áp dụng cho:

Dịch vụ tại chỗ (dịch vụ trả phí tùy chọn)
Cài đặt vật lý
Tư vấn đào tạo và vận hành
Các vấn đề về ống kính, ánh sáng hoặc máy ảnh (thiết bị của bên thứ ba)
hỏng hóc do ngoại lực, sốc, chất lỏng hoặc quá tải
hệ thống dây điện bên ngoài thiết bị PhotoRobot
Các vấn đề về môi trường sản xuất
phụ kiện không do PhotoRobot sản xuất

‍

11. Truyền thông và leo thang

Nếu sự cố chưa được giải quyết:

Kỹ sư hỗ trợ
Kỹ sư phần cứng cao cấp
Đội ngũ kỹ thuật
Quản lý kỹ thuật (khách hàng doanh nghiệp)

Mức độ khẩn cấp và leo thang dựa trên tác động kinh doanh.

‍

12. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

PhotoRobot không chịu trách nhiệm về:

mất sản lượng
thiệt hại thương mại
tổn thất gián tiếp hoặc do hậu quả
chậm trễ do hải quan, chuyển phát nhanh hoặc hậu cần
hư hỏng do cài đặt hoặc sửa đổi không chính xác

‍

13. Thay đổi đối với SLA phần cứng

PhotoRobot có thể cập nhật SLA này theo thời gian.

Các thay đổi có hiệu lực khi được xuất bản.

Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước.

‍

14. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH uni-Robot
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Cộng hòa Séc

Cổng hỗ trợ: https://support. photorobot.com
Email liên hệ: legal@photorobot.com (chỉ dành cho các vấn đề pháp lý)

‍