Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) của PhotoRobot

Trang này cung cấp quyền truy cập vào tất cả các Thỏa thuận mức dịch vụ của PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Cộng hòa Séc.

Mỗi SLA mô tả các cam kết phản hồi và điều kiện hoạt động khác nhau tùy thuộc vào việc khách hàng sử dụng dịch vụ đám mây/phần mềm hay thiết bị phần cứng.

Vui lòng chọn SLA phù hợp với trường hợp sử dụng của bạn:

‍

‍

Phần mềm & Đám mây SLA (SLA-SW)

Địa chỉ: https://www. photorobot.com / pháp lý / sla-sw

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này xác định:

• Tính khả dụng của dịch vụ đám mây
• Tỷ lệ phần trăm thời gian hoạt động hàng tháng (MUP)
• Mức độ nghiêm trọng của sự cố phần mềm
• Thời gian phản hồi ban đầu
• cửa sổ bảo trì
• tín dụng SLA doanh nghiệp tùy chọn

Áp dụng cho Cloud, Cloud 2.0, API, render và đồng bộ hóa CL to Cloud.

‍

‍

Phần cứng SLA (SLA-HW)

Địa chỉ: https://www. photorobot.com / pháp lý / SLA-HW

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này xác định:

• Phân loại sự cố phần cứng
• Đảm bảo thời gian phản hồi
• Quy trình chẩn đoán
• Quy trình làm việc RMA
• Quy tắc cho các bộ phận thay thế
• Loại trừ liên quan đến thiết bị vật lý

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm phần cứng PhotoRobot và các thành phần dựa trên chương trình cơ sở.

‍

‍

Truy vấn SLA & Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn không chắc SLA nào áp dụng cho hợp đồng hoặc cấu hình hệ thống của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

legal@photorobot.com